Автоматическая проверка операторов и качество ответов
CDD (Chat Drill Down) помогает автоматизировать проверку качества работы операторов. Загрузите экспорт чатов поддержки — AI выявит темы обращений, самые частые вопросы, цепочки диалогов и динамику. Это даёт основу для оценки операторов и выявления проблемных зон.
Как использовать: экспортируйте переписку с клиентами в JSON (формат, совместимый с Telegram). Загрузите на CDD. Получите разбивку по темам (вопросы, техпроблемы, предложения и т.д.), топ обсуждений и графики по времени. Данные анонимизируются — можно анализировать без риска утечки персональной информации.
CDD не заменяет ручную оценку, но даёт структурированную картину: какие темы преобладают, где длинные цепочки (возможные проблемы), как меняется нагрузка.