Качество обслуживания чат
CDD (Chat Drill Down) помогает оценить качество обслуживания в чате: выявляет темы обращений, находит длинные цепочки диалогов (возможные проблемные кейсы), показывает динамику. Удобно для аудита поддержки и выявления зон улучшения.
Как использовать: экспортируйте переписку с клиентами в JSON (формат, совместимый с Telegram). Загрузите на CDD. Получите разбивку по темам (вопросы, техпроблемы, предложения), топ обсуждений и графики. Данные анонимизируются.
CDD не заменяет KPI и метрики, но даёт качественную картину: что чаще всего обсуждают, где диалоги затягиваются, как меняется нагрузка по времени.